Chez Palladis Games, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un jeu de société ne correspond pas à vos attentes ou qu’un article puisse présenter un défaut. Cette politique détaille nos engagements concernant les retours, échanges et remboursements, dans le respect de la législation française en vigueur et en tenant compte des spécificités du secteur ludique.
Droit de rétractation légal
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour être éligible à un retour, votre jeu ou article doit être dans son état d’origine, non utilisé, non déballé (film plastique et scellés intacts) et dans son emballage d’origine. Les jeux dont les composants ont été manipulés ou dont l’emballage a été ouvert ne peuvent être repris, sauf en cas de défaut de fabrication.
Articles non éligibles au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :
- Les jeux de société dont l’emballage protégé par un scellé ou film plastique a été ouvert après la livraison
- Les cartes cadeaux et bons d’achat
- Les produits personnalisés ou commandés spécialement pour vous
Comment procéder pour retourner un article
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par email à contact@palladisgames.fr ou par courrier à notre adresse : Palladis Games, [adresse complète]. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible dans votre compte client.
Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner le produit. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
- Adresse de retour : Palladis Games, [adresse complète à définir]
- Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi pour garantir la réception de votre retour
- Conservez votre justificatif d’envoi jusqu’à confirmation de la réception du colis
- Nous vous recommandons de bien emballer le produit pour éviter tout dommage pendant le transport
Modalités de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la bonne réception de votre article. Nous vous informerons ensuite de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou votre mode de paiement initial sous un délai de 14 jours maximum conformément à la législation.
Retards ou absences de remboursements
En cas de retard dans la réception de votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre banque ou votre société de carte bancaire, car un délai de traitement peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré.
Si après ces vérifications vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@palladisgames.fr avec votre numéro de commande.
Produits en promotion
Articles en solde
Les articles soldés et en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les produits à plein tarif dans le cadre du droit de rétractation légal. Toutefois, nos offres promotionnelles spéciales (ventes flash, déstockage) peuvent être soumises à des conditions particulières indiquées lors de l’achat.
Échanges de produits
Nous remplaçons les articles uniquement en cas de défaut de fabrication ou de dommage survenus pendant le transport. Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous à contact@palladisgames.fr en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème. Nous vous fournirons les instructions pour retourner l’article et procéderons à l’échange dès réception.
Garantie légale de conformité et vices cachés
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) permettant le retour des produits défectueux.
En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la réparation ou au remplacement du bien, ou à défaut à la réduction du prix ou à la résolution du contrat. Ces garanties s’appliquent sans préjudice d’une éventuelle garantie commerciale du fabricant.
Frais de retour et remboursement des frais d’expédition
Les frais de retour sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation, sauf si l’article est défectueux, endommagé à la réception ou si nous vous avons envoyé le mauvais produit.
Les frais d’expédition initiaux (aller) ne sont pas remboursés, à l’exception des cas de produits défectueux ou d’erreur de notre part. Seul le prix du produit sera remboursé.
Délai de réception du remboursement
Le délai pour recevoir votre remboursement peut varier selon votre établissement bancaire et votre mode de paiement. En général, comptez entre 3 et 10 jours ouvrables après le traitement de votre demande.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, notre équipe se tient à votre disposition. Contactez-nous par email à contact@palladisgames.fr. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.